Política de reembolso

Desistimiento: 14 días naturales

Puedes desistir de tu compra sin indicar un motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.

Comunícanos tu decisión de forma inequívoca a info@almadelavega.com, indicando tu nombre y número de pedido. Explicar el motivo es opcional. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No es necesaria una autorización previa para ejercer el derecho dentro del plazo.

Envío de la devolución y estado del producto

Debes enviar o entregar los artículos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento. Asumes el coste directo de devolución, salvo producto defectuoso, incorrecto o error nuestro. Recomendamos un envío con seguimiento y conservar el justificante.

Puedes examinar y probar la prenda como lo harías en una tienda. Solo responderás de una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Devuelve las etiquetas y el embalaje original cuando los conserves; su ausencia no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

Reembolso

Reembolsaremos los importes que correspondan sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago y sin cargos por el reembolso. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o un justificante de su devolución, lo que ocurra primero.

Si desistes de la totalidad del pedido, se incluye el coste del envío ordinario inicial. No se reembolsa el suplemento de una modalidad express elegida por el cliente. En devoluciones parciales se reembolsa el importe de los artículos devueltos y, cuando corresponda, los gastos de entrega asociados.

Cambios

No realizamos cambios directos. Para otra talla o producto, tramita la devolución y realiza un nuevo pedido.

Productos defectuosos o incorrectos

Escribe a info@almadelavega.com con el número de pedido y una descripción de la incidencia. Recomendamos comunicar los daños visibles en las primeras 48 horas para agilizar la gestión, sin que ello reduzca los plazos ni derechos legales. Los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad corresponden a Alma de la Vega. Se aplicarán las soluciones previstas legalmente, incluida la reparación o sustitución y, cuando proceda, la reducción del precio o resolución con reembolso.

Excepciones

Los artículos confeccionados según especificaciones del cliente o claramente personalizados están excluidos del desistimiento cuando sea aplicable la excepción legal y se haya informado antes de la compra. Esta excepción no afecta a los derechos por falta de conformidad.

Modelo opcional de comunicación

A Alma de la Vega, info@almadelavega.com: comunico que desisto de la compra de los siguientes artículos: ____. Número de pedido: ____. Fecha de recepción: ____. Nombre y dirección del consumidor: ____. Fecha: ____. Firma, solo si se presenta en papel: ____.