Política de Envíos
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos exclusivamente dentro de España (Península y Baleares).
2. Métodos y plazos de entrega
Los envíos se realizan a través de Correos con las siguientes opciones:
-
Envío estándar
- Plazo: 2–5 días laborables
- Coste: 5 €
-
Envío express
- Plazo: 24–48 horas laborables
- Coste: 9 €
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido.
3. Gastos de envío
-
Pedidos inferiores a 200 €:
- Estándar: 5 €
- Express: 9 €
-
Pedidos iguales o superiores a 200 €:
- Envío estándar gratuito
4. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan en un plazo de 24–48 horas laborables.
No se realizan envíos:
- Fines de semana
- Festivos
5. Seguimiento del envío
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información para el seguimiento del paquete.
6. Incidencias en la entrega
Si el pedido:
- Llega dañado
- Llega incompleto
- No llega en plazo
El cliente debe contactar en un máximo de 48 horas desde la recepción en:
info@almadelavega.com
7. Intentos de entrega
Correos realizará los intentos de entrega según sus condiciones. Si el paquete no puede ser entregado, podrá quedar disponible en la oficina correspondiente.
8. Responsabilidad
No nos hacemos responsables de retrasos causados por:
- Fuerza mayor
- Incidencias del transportista
- Direcciones incorrectas facilitadas por el cliente
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución sin necesidad de justificación.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado.
- Debe conservar etiquetas originales.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- No debe presentar olores, manchas o signos de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Prendas usadas o dañadas por el cliente.
- Productos personalizados (si en el futuro aplicase).
4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:
-
Enviar un email a info@almadelavega.com indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Se indicarán las instrucciones de envío.
5. Coste de la devolución
- El cliente asume los gastos de devolución, salvo error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).
6. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Se realizará el reembolso en un plazo de 5–10 días laborables.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se reembolsan los gastos de envío originales, salvo error por nuestra parte.
7. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si el cliente desea otra talla o producto:
- Debe realizar una devolución
- Y efectuar un nuevo pedido
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si el producto recibido es:
- Defectuoso
- Incorrecto
El cliente debe contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
En estos casos:
- Nos hacemos cargo de los gastos de devolución
- Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo
9. Responsabilidad del envío de devolución
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento.
No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas.